Preguntas Frecuentes

Puedes ver y gestionar tu pedido desde tu cuenta.

¡Sabemos que los planes pueden cambiar! Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, intenta ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse, es posible que ya no se puedan realizar cambios; en ese caso, te recomendamos cancelarlo y realizar un nuevo pedido.

¡Siempre haremos todo lo posible por ayudarte!

Una vez que el pedido ha comenzado a procesarse, no puede modificarse por razones técnicas. Si deseas añadir más artículos, simplemente cancela el pedido original y realiza uno nuevo con todo lo que necesites.

Si tu pago se realizó correctamente pero tu pedido sigue apareciendo como no pagado, visita la página de pedidos en tu cuenta o ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido; verificaremos la información y actualizaremos el estado.

¡Ups! Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, envíanos un mensaje y con gusto volveremos a enviarte la confirmación.

Actualmente realizamos envíos a Bulgaria, Croacia, Países Bajos, Rumanía, Eslovenia, España, Francia, Italia, Dinamarca, Alemania y Austria.

El plazo de entrega depende del método de envío seleccionado y del destino. El tiempo estimado de entrega se muestra directamente en la página de cada producto y durante el proceso de compra según la modalidad de envío elegida.

Sí — en cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el paquete.

Puedes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la entrega si no te quedan bien o simplemente has cambiado de opinión. Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su estado original.

En lugar de realizar cambios, recomendamos devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido con el producto correcto.

Simplemente ponte en contacto con nosotros o inicia la devolución desde tu cuenta. Te guiaremos a través de un proceso sencillo — ¡sin complicaciones!

Puedes elegir una de las siguientes opciones de devolución dentro de la UE:

Utilizar nuestro servicio de devolución designado
Se deducirá una tarifa fija de 4,99 € de tu reembolso. Esta tarifa cubre la gestión de la devolución y el transporte hasta nuestro almacén.

Organizar el envío de la devolución por tu cuenta
Asumes los gastos directos de envío y no se deducirá ninguna tarifa adicional por el servicio de devolución.

Una vez que recibamos el artículo devuelto y lo inspeccionemos, se emitirá tu reembolso. Por lo general, aparecerá en el método de pago original dentro de un plazo de 14 días laborables.

Cada artículo incluye una guía de tallas en la página del producto para ayudarte a elegir la talla adecuada.

Hacemos todo lo posible para que los colores sean fieles, pero las pantallas pueden variar. Si el artículo se ve diferente en persona, puedes devolverlo dentro del plazo indicado anteriormente — sin problema.

Sí — seleccionamos materiales duraderos y proveedores de confianza. Si algo no cumple tus expectativas, te ayudaremos a solucionarlo.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago seguros que se muestran durante el proceso de compra.

Por supuesto. Todos los pagos están encriptados y se procesan de forma segura. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

¡Sí! Si realizas un pedido como empresa, ten en cuenta que los derechos de devolución del consumidor en la UE pueden no aplicarse. Ponte en contacto con nosotros si deseas precios al por mayor u ofertas personalizadas.

Si te has suscrito, puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace que aparece en la parte inferior de cualquier correo del boletín.