ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

🌍 Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a:

Bulgaria, Croacia, Países Bajos, Rumanía, Eslovenia y España.

⏳ Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento se refiere al tiempo necesario para preparar tu pedido antes del envío.

• Productos estándar (no personalizados): 2-3 días laborables
• Productos personalizados (impresos/a medida): 2-3 días laborables
• Productos cosidos por encargo: hasta 10 días laborables

Ten en cuenta que los días laborables excluyen los fines de semana y los días festivos.

La producción de artículos personalizados y cosidos comienza tras la confirmación del pago.

🚚 Plazo de entrega

El plazo de entrega depende del método de envío seleccionado y del destino.

El tiempo de entrega estimado se muestra directamente en la página de cada producto y al finalizar la compra para la forma de envío seleccionada.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a temporadas altas o circunstancias fuera de nuestro control.

🏷️ Gastos de envío y manipulación

Los gastos de envío varían según el país y el método de entrega elegido. Los gastos de envío se muestran claramente al finalizar la compra antes de la confirmación del pago.

Todos los gastos de envío indicados incluyen los gastos de manipulación y embalaje. No se cobrarán gastos de tramitación adicionales.

DEVOLUCIONES

🛍️ Productos estándar no personalizados

sta categoría incluye tanto productos en blanco (sin imprimir) como productos con estampados prediseñados que no se personalizan según las especificaciones individuales del cliente.

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, sin necesidad de justificar el motivo, de conformidad con la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Debe informarnos de su decisión antes de devolver los productos.

Los artículos devueltos deben:

• no haber sido utilizados ni usados
• estar en su estado original
• incluir todas las etiquetas originales

A menos que los productos sean defectuosos o se hayan entregado incorrectamente, los clientes son responsables del coste del envío de la devolución.

🎨 Productos personalizados y hechos por encargo

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que:

• se hayan fabricado según las especificaciones del consumidor o
• se hayan adaptado claramente a las necesidades personales del consumidor.

Esto incluye los productos personalizados (impresiones personalizadas, nombres, logotipos, etc.) y los artículos cosidos por encargo.

Estos productos no se pueden devolver ni cambiar, a menos que sean defectuosos.

🔁 Opciones de devolución dentro de la UE

Puede elegir una de las siguientes opciones de devolución dentro de la UE:

Utilizar nuestro servicio de devolución designado.
Se deducirá de su reembolso una tarifa fija de envío de devolución de 4,99 €. Esta tarifa cubre la gestión de la devolución y el transporte a nuestro almacén.

Organice el envío de devolución de forma independiente

Usted correrá con los gastos de envío directos y no se le deducirá ningún cargo adicional por el servicio de devolución.

Las opciones de devolución aplicables y los gastos correspondientes se comunicarán claramente antes de confirmar el envío de devolución.

Los reembolsos se realizarán en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos devueltos.

DEFECTOS Y RECLAMACIONES DE GARANTÍA

Nos comprometemos a garantizar que los productos que le entregamos estén libres de defectos y se ajusten a su pedido.

Según la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores, estos tienen derecho a reclamar los productos defectuosos en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de entrega.

Si consideras que tu artículo es defectuoso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Por favor, incluya:

• su número de pedido
• una descripción detallada del problema
• fotos del defecto

Los defectos no incluyen el desgaste normal, los daños causados por un uso inadecuado o los daños resultantes de factores externos.

Cuando sea necesario devolver el producto para inspeccionar su reclamación, le proporcionaremos las instrucciones de devolución adecuadas. En el caso de reclamaciones válidas, cubriremos los gastos de envío de devolución razonables y no se deducirá ningún cargo adicional de su reembolso.

Tras la inspección, usted podrá tener derecho a una sustitución o a un reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.

En los casos en que no se encuentre ningún defecto tras la inspección, nos reservamos el derecho a cobrar los gastos de envío de devolución directos.

Sus derechos legales no se verán afectados.