ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
🌍 Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a:
Bulgaria, Croacia, Países Bajos, Rumanía, Eslovenia, España, Francia, Italia, Dinamarca, Alemania y Austria.
⏳ Tiempo de procesamiento
El tiempo de preparación se refiere al tiempo necesario para preparar tu pedido antes del envío.
Los pedidos estándar se procesan en un plazo de 2–3 días laborables.
Ten en cuenta que los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos.
La producción de tu pedido comienza una vez confirmado el pago.
🚚 Plazo de entrega
El plazo de entrega depende del método de envío seleccionado y del destino.
El tiempo de entrega estimado se muestra directamente en la página de cada producto y al finalizar la compra para la forma de envío seleccionada.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a temporadas altas o circunstancias fuera de nuestro control.
🏷️ Gastos de envío y manipulación
Los gastos de envío varían según el país y el método de entrega elegido. Los gastos de envío se muestran claramente al finalizar la compra antes de la confirmación del pago.
Todos los gastos de envío indicados incluyen los gastos de manipulación y embalaje. No se cobrarán gastos de tramitación adicionales.
DEVOLUCIONES
🛍️ Productos estándar no personalizados
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación de protección al consumidor de la UE.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Debes informarnos de tu decisión antes de devolver los productos.
Los artículos devueltos deben:
- estar sin usar ni haber sido llevados
- encontrarse en su estado original
- incluir todas las etiquetas originales
Salvo que los productos sean defectuosos o hayan sido entregados incorrectamente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
🔁 Opciones de devolución dentro de la UE
Puede elegir una de las siguientes opciones de devolución dentro de la UE:
Utilizar nuestro servicio de devolución designado.
Se deducirá de su reembolso una tarifa fija de envío de devolución de 4,99 €. Esta tarifa cubre la gestión de la devolución y el transporte a nuestro almacén.
Organice el envío de devolución de forma independiente
Usted correrá con los gastos de envío directos y no se le deducirá ningún cargo adicional por el servicio de devolución.
Las opciones de devolución aplicables y los gastos correspondientes se comunicarán claramente antes de confirmar el envío de devolución.
Los reembolsos se realizarán en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos devueltos.
DEFECTOS Y RECLAMACIONES DE GARANTÍA
Nos comprometemos a garantizar que los productos que le entregamos estén libres de defectos y se ajusten a su pedido.
Según la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores, estos tienen derecho a reclamar los productos defectuosos en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de entrega.
Si consideras que tu artículo es defectuoso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Por favor, incluya:
- su número de pedido
- una descripción detallada del problema
- fotos del defecto
Los defectos no incluyen el desgaste normal, los daños causados por un uso inadecuado o los daños resultantes de factores externos.
Cuando sea necesario devolver el producto para inspeccionar su reclamación, le proporcionaremos las instrucciones de devolución adecuadas. En el caso de reclamaciones válidas, cubriremos los gastos de envío de devolución razonables y no se deducirá ningún cargo adicional de su reembolso.
Tras la inspección, usted podrá tener derecho a una sustitución o a un reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.
En los casos en que no se encuentre ningún defecto tras la inspección, nos reservamos el derecho a cobrar los gastos de envío de devolución directos.
Sus derechos legales no se verán afectados.
