DEVOLUCIONES

 

Productos estándar no personalizados

Esta categoría incluye tanto productos en blanco (sin impresión) como productos con diseños predeterminados que no están personalizados según las especificaciones individuales del cliente.

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación de protección al consumidor de la UE.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.

Debes informarnos de tu decisión antes de devolver los productos.

Los artículos devueltos deben:

• estar sin usar ni haber sido llevados

• encontrarse en su estado original

• incluir todas las etiquetas originales

Salvo que los productos sean defectuosos o hayan sido entregados incorrectamente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

 

Productos personalizados y hechos por encargo

El derecho de desistimiento no se aplica a productos que:

• hayan sido confeccionados según las especificaciones del consumidor, o

• estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

Esto incluye productos personalizados (impresiones personalizadas, nombres, logotipos, etc.) y artículos cosidos por encargo.

Estos productos no pueden devolverse ni cambiarse, salvo en caso de defecto.

 

Opciones de devolución dentro de la UE

Puedes elegir una de las siguientes opciones de devolución dentro de la UE:

Utilizar nuestro servicio de devolución designado
Se deducirá una tarifa fija de 4,99 € de tu reembolso. Esta tarifa cubre la gestión de la devolución y el transporte a nuestro almacén.

Organizar el envío de la devolución por tu cuenta
Asumes los gastos directos de envío y no se deducirá ninguna tarifa adicional por servicio de devolución.

Las opciones de devolución aplicables y la tarifa correspondiente se comunicarán claramente antes de confirmar el envío de la devolución.

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos.

 

DEFECTOS Y RECLAMACIONES DE GARANTÍA

Nos comprometemos a garantizar que los productos entregados estén libres de defectos y se ajusten a tu pedido.

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE, los consumidores tienen derecho a presentar una reclamación por productos defectuosos dentro de los 24 meses posteriores a la entrega.

Si consideras que tu artículo es defectuoso, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.

Por favor, incluye:

• tu número de pedido

• una descripción detallada del problema

• fotos del defecto

No se consideran defectos el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido o los daños resultantes de factores externos.

Cuando sea necesario devolver el producto para inspeccionar tu reclamación, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes. En caso de reclamación justificada, cubriremos los gastos razonables de envío de la devolución y no se deducirá ninguna tarifa adicional de tu reembolso.

Tras la inspección, podrás tener derecho a un reemplazo o a un reembolso conforme a la legislación aplicable.

En los casos en que, tras la inspección, no se detecte ningún defecto, nos reservamos el derecho de cobrar los gastos directos de envío de la devolución.

Tus derechos legales no se verán afectados.